Centro de Seguridad
Tu seguridad es nuestra prioridad. Aquí encontrarás consejos, recursos y herramientas para tener una experiencia segura en Shugar y fuera de ella.
Consejos de seguridad
Guía para conectar de manera segura, tanto dentro como fuera de la app.
Protege tu información personal
- Nunca compartas tu dirección de casa, trabajo o rutas habituales con alguien que acabas de conocer.
- No compartas datos financieros, número de cuenta o información bancaria.
- Evita dar tu número de teléfono real hasta que confíes en la persona.
- Usa el chat de Shugar hasta que te sientas seguro.
Tu primera cita
- Siempre reúnete en lugares públicos y concurridos para las primeras citas.
- Informa a un amigo o familiar de dónde vas, con quién y a qué hora.
- Usa tu propio transporte o un servicio de ridesharing. No aceptes que tu cita te lleve.
- No dejes tu bebida desatendida.
- Ten un plan de salida si te sientes incómodo. Un mensaje o llamada de un amigo puede ser tu excusa.
Señales de alerta (red flags)
- Pide dinero o hace historias de emergencia.
- Presiona para que te reúnas rápidamente o para ir a un lugar privado.
- Su perfil parece demasiado perfecto o las fotos parecen de modelo.
- Se niega a hacer videollamada o siempre tiene excusas para no verse.
- Te pide que abandones Shugar y te comuniques por otro canal inmediatamente.
- Sus historias cambian o no son consistentes.
Seguridad digital
- Usa una contraseña única y segura para tu cuenta Shugar.
- Activa la verificación en dos pasos si está disponible.
- Revisa qué permisos tiene la app (cámara, ubicación) y ajústalos a tus preferencias.
- Cierra sesión si usas un dispositivo compartido.
Cómo reportar y bloquear
Tus reportes nos ayudan a mantener la comunidad segura para todos.
Reportar un usuario
- 1Ve al perfil del usuario que quieres reportar.
- 2Toca el ícono de tres puntos (⋮) en la esquina superior.
- 3Selecciona "Reportar" y elige el motivo (comportamiento inapropiado, perfil falso, spam, etc.).
- 4Agrega detalles adicionales si lo deseas y envía el reporte.
Revisamos todos los reportes en menos de 24 horas.
Bloquear un usuario
- 1Ve al perfil del usuario o a la conversación con esa persona.
- 2Toca los tres puntos (⋮) y selecciona "Bloquear".
- 3Confirma el bloqueo. La persona no podrá ver tu perfil ni contactarte.
El bloqueo es inmediato y confidencial. El usuario bloqueado no sabrá que fue bloqueado.
Recursos de ayuda en México
Si estás en peligro o necesitas ayuda, estos números siempre están disponibles.
Emergencias (Policía, Bomberos, Ambulancia)
911
Servicio de emergencias nacional
LOCATEL CDMX
55 5658-1111
Servicio de información y apoyo
CNDH — Queja sobre violación de derechos
800 715-7000
Comisión Nacional de Derechos Humanos
INMUJERES — Violencia contra la mujer
800 911-2511
Instituto Nacional de las Mujeres (gratuito 24h)
SAPTEL — Crisis emocional
55 5259-8121
Atención psicológica telefónica 24h
Línea de la Vida
800 911-2000
Atención en crisis y adicciones (CONADIC)
Política antiabuso
Shugar tiene cero tolerancia hacia cualquier forma de abuso, acoso, discriminación o actividad ilegal en la plataforma.
Nuestro equipo de moderación revisa reportes las 24 horas y puede tomar acciones que van desde advertencias hasta la eliminación permanente de la cuenta, según la gravedad de la violación.
En casos que impliquen actividad criminal (distribución de material de abuso infantil, amenazas graves, fraude), cooperamos activamente con las autoridades competentes y reportamos los casos correspondientes.
Si eres víctima de acoso o abuso dentro o fuera de la plataforma, te alentamos a reportar a las autoridades y también a nuestro equipo. Podemos proporcionarte evidencia de conversaciones para apoyar tu denuncia formal.