Question 1

¿Cómo me registro en Shugar?

Accepted Answer

Descarga la app desde App Store o Google Play, abre la aplicación y elige 'Crear cuenta'. Puedes registrarte con tu número de teléfono o correo electrónico. El proceso toma menos de 2 minutos.

Question 2

¿Cuántos años debo tener para usar Shugar?

Accepted Answer

Debes ser mayor de 18 años para usar Shugar. Verificamos la edad durante el proceso de registro para garantizar una comunidad segura para todos.

Question 3

¿Cómo edito mi perfil?

Accepted Answer

Ve a tu perfil (icono de persona), toca 'Editar perfil' y podrás cambiar tus fotos, descripción, intereses y preferencias de búsqueda en cualquier momento.

Question 4

¿Puedo tener más de una cuenta?

Accepted Answer

No. Nuestros términos de uso prohíben tener múltiples cuentas. Si necesitas recuperar acceso a tu cuenta, contáctanos en soporte@shugar.app.

Question 5

¿Cómo funcionan los matches en Shugar?

Accepted Answer

Cuando a dos personas les gusta el perfil de la otra, se genera un match. A partir de ese momento, ambas pueden enviarse mensajes dentro de la app.

Question 6

¿Quién puede escribir primero?

Accepted Answer

Cualquiera de los dos puede iniciar la conversación una vez que hay un match. Creemos en la igualdad de oportunidades para conectar.

Question 7

¿Cuánto tiempo tengo para escribirle a mi match?

Accepted Answer

Los matches no tienen fecha de vencimiento en la versión base. Con Shugar Premium puedes ver quién te dio like antes de hacer match.

Question 8

¿Por qué desapareció uno de mis matches?

Accepted Answer

Un match puede desaparecer si el otro usuario eliminó su cuenta, te bloqueó o si hubo una violación a nuestras normas de comunidad. Lamentamos cualquier inconveniente.

Question 9

¿Shugar es gratuita?

Accepted Answer

Sí, Shugar tiene una versión gratuita completa. Ofrecemos funciones premium opcionales como ver quién te dio like, Superlike ilimitados y modo Boost para mayor visibilidad.

Question 10

¿Cómo cancelo mi suscripción premium?

Accepted Answer

Puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la app, o directamente desde App Store o Google Play. La cancelación es inmediata y no hay penalización.

Question 11

¿Hacen reembolsos?

Accepted Answer

Procesamos reembolsos en casos justificados dentro de los 7 días posteriores al cargo. Contáctanos a soporte@shugar.app con tu comprobante de pago.

Question 12

¿Mis datos de pago están seguros?

Accepted Answer

Todos los pagos se procesan a través de plataformas certificadas PCI-DSS (Stripe/App Store/Google Play). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta directamente.

Question 13

¿Cómo reporto a un usuario?

Accepted Answer

En el perfil de cualquier usuario encontrarás el ícono de tres puntos (⋮). Toca 'Reportar' y selecciona el motivo. Revisamos todos los reportes en menos de 24 horas.

Question 14

¿Cómo bloqueo a alguien?

Accepted Answer

Ve al perfil del usuario, toca los tres puntos (⋮) y selecciona 'Bloquear'. Una vez bloqueado, esa persona no podrá verte ni contactarte.

Question 15

¿Shugar vende mis datos personales?

Accepted Answer

No. Nunca vendemos tus datos personales a terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad completa para conocer exactamente cómo usamos tu información.

Question 16

¿Cómo verifican que los perfiles son reales?

Accepted Answer

Ofrecemos verificación de identidad mediante selfie en tiempo real comparada con una foto del perfil. Los perfiles verificados muestran un sello azul de confianza.

Question 17

La app no carga, ¿qué hago?

Accepted Answer

Primero revisa tu conexión a internet. Si el problema persiste, cierra y vuelve a abrir la app. También puedes intentar desinstalar y reinstalar. Si nada funciona, escríbenos a soporte@shugar.app.

Question 18

No recibo el código de verificación por SMS

Accepted Answer

Asegúrate de ingresar el número correcto con el código de país (+52 para México). Revisa que no tengas bloqueados los SMS de números desconocidos. Puedes solicitar un nuevo código después de 60 segundos.

Question 19

¿En qué dispositivos está disponible Shugar?

Accepted Answer

Shugar está disponible en iPhone (iOS 14+) y Android (versión 8.0+). No tenemos versión web por el momento, pero estamos trabajando en ello.

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