Política de cooperación con autoridades

Las autoridades policiales, fiscalías, tribunales y demás organismos competentes pueden dirigir sus solicitudes a soporte@shugar.app con el asunto “Solicitud de autoridad”. Utiliza una dirección institucional e identifica a la autoridad solicitante. Este canal recibe solicitudes para revisión; el envío de un correo no sustituye los requisitos de notificación legal aplicables.

Responsable: Shugar App S.A. de C.V.

Los usuarios pueden denunciar abuso desde las herramientas de reporte de la app o por correo. Consulta el Centro de seguridad. Este sitio y el correo de soporte no son servicios de emergencia ni garantizan atención inmediata.

• Nombre de la institución, país y jurisdicción; nombre, cargo, correo institucional y teléfono verificable del funcionario.

• Número de expediente, finalidad de la investigación y fundamento legal; adjunta la orden judicial, requerimiento u otro instrumento legal aplicable.

• Identificadores concretos de la cuenta o perfil y datos solicitados. Evita solicitudes generales sobre personas no relacionadas con la investigación.

• Intervalo de fechas y zona horaria, plazo legal de respuesta y, cuando corresponda, fundamento de una prohibición de notificar al usuario.

Podremos pedir aclaraciones o documentación adicional para verificar la autenticidad, competencia y alcance de la solicitud. Las solicitudes internacionales deben cumplir los mecanismos legales aplicables.

La entrega de datos requiere una base legal válida. Revisaremos la autenticidad del requerimiento y limitaremos cualquier entrega a la información disponible, pertinente y legalmente exigible. Podremos objetar o solicitar que se delimiten requerimientos inválidos o excesivos.

La política no concede acceso directo a cuentas, sistemas ni conversaciones. No garantiza que conservemos una categoría de datos ni que podamos recuperar información eliminada. La información se tratará conforme al Aviso de privacidad y la legislación aplicable, mediante un canal de entrega acordado con la autoridad verificada.

La notificación a la persona afectada se evaluará conforme a la ley y las circunstancias del caso. No se notificará cuando exista una prohibición legal o cuando la notificación pueda comprometer la seguridad de una persona o una investigación en los términos permitidos por la ley.

Para solicitar la preservación, utiliza el mismo canal con el asunto “Preservación de datos”, identifica la cuenta, el expediente, los datos y el período solicitado, e incluye el fundamento legal y los datos del funcionario responsable.

La preservación de información existente se realizará cuando proceda legalmente, por el plazo exigido por la normativa o el requerimiento válido. Una solicitud de preservación no autoriza por sí sola la entrega de datos. Las ampliaciones de plazo requieren la documentación correspondiente.

Si existe peligro inmediato de muerte o lesión física grave, llama al 911 en México o al servicio de emergencias local. No esperes una respuesta de Shugar para buscar ayuda.

Las autoridades pueden indicar “EMERGENCIA — riesgo inminente” en el asunto del correo y describir la naturaleza del peligro, quién está en riesgo, los identificadores relevantes, los datos necesarios para atenderlo y un contacto institucional verificable. Evaluaremos la solicitud y cualquier divulgación de emergencia dentro de lo permitido por la ley; la urgencia no elimina la revisión de autenticidad y necesidad.

Shugar prohíbe la trata de personas, la trata sexual, la explotación y el abuso sexual infantil, incluido el material de abuso sexual infantil (CSAM), la violencia sexual, el contenido no consensuado y el fraude. Las infracciones graves pueden dar lugar a la retirada del contenido y la suspensión o expulsión de las cuentas involucradas sin advertencia previa.

Ante indicios de estas conductas, evaluaremos las medidas de protección, preservación legal de información y reporte a las autoridades competentes. Los reportes de explotación sexual infantil se remitirán a NCMEC u otros organismos competentes cuando corresponda conforme a las obligaciones legales aplicables.

Consulta nuestros Estándares de seguridad infantil y la Política de uso aceptable. Al reportar, facilita identificadores y una descripción: no descargues, adjuntes ni reenvíes CSAM o imágenes íntimas de terceros.